Hyundai a Amazon: Nákup áut stále v nedohľadne

Blíži sa koniec roka, a aj keď je ešte september, v obchodoch už vidíme dekorácie na Prvý deň vďakyvzdania. To znamená, že Hyundai a Amazon majú len málo času na to, aby splnili svoj sľub o spustení digitálnej platformy na nákup automobilov v tomto roku. Zdržania však frustrujú predajcov.

V minulom roku Hyundai a Amazon oznámili partnerstvo, ktoré malo vytvoriť digitálny trh, kde by si zákazníci mohli vybrať auto, požiadať o financovanie a konečne uzavrieť dohodu bez nutnosti osobnej návštevy predaja. Aj keď by zákazník musel osobne navštíviť predajcu, aby dokončil papierovanie a prevzal auto, väčšina nie príliš príjemných úkonov by bola vykonaná z pohodlia domova. Napriek tomu sa zdá, že ani Hyundai, ani Amazon naozaj nepochopili komplexnosť procesu nákupu automobilov v USA a súvisiace franchise zákony. Preto, aj keď boli úvodné sľuby, Hyundai a Amazon stále zostávajú v beta fáze.

„Amazon to oznámil asi pred rokom a stále nie sú mimo pilotnej fázy,“ uviedol Mike Stanton, generálny riaditeľ Národnej asociácie predajcov automobilov (NADA). „Momentálne počujem, že predajcovia sú frustrovaní. Zatiaľ to nie je dohodnuté. Zdá sa to byť iba ďalším digitálnym maloobchodným nástrojom a pravdepodobne nie prvotriedne.“

Po zavedení na Amazonovej stránke „Hyundai Evolve“ nenájdeme nič viac, než už existuje na hlavnej stránke Hyundai. Môžete si pozrieť vozidlá, ktoré Hyundai aktuálne predáva, ale nie konkrétne autá na predaj v automobilkách. Môžete sa dozvedieť o údržbových programoch Hyundai, zárukách a dokonca aj o nabíjaní elektrických vozidiel, ale to isté by ste mohli spraviť aj vyhľadaním „Hyundai“ na internete. Sekcia označená „Zakúpte vozidlá Hyundai na Amazon“ ponúka iba vyskakovacie okno, ktoré informuje o programe, ktorý príde neskôr tento rok.

Na obhajobu Hyundai a Amazonu, rok 2024 ešte neskončil, takže je stále čas na spustenie tohto programu. Ak sa však podarí skutočne zjednodušiť nákupný proces, ktorý väčšina zákazníkov nenávidí, potom sa to oplatí čakať. Predajcovia sa obávajú, že program je nedostatočne vyvinutý. „Ešte nevytvorili situáciu, v ktorej by mohli predajcovia realizovať transakcie s viacerými bankami alebo pracovať na výmene áut, takže si myslím, že sa toho ešte viac dočkáme,“ dodal Stanton.

Predajcovia by mohli tiež prísť o príležitosti predaja doplnkov. Ak si zákazník zakúpi Hyundai prostredníctvom Amazonu, kupuje od spoločnosti, ktorá už má jeho údaje o nákupe. Takže Amazon môže cieliť na zákazníkov s doplnkami Hyundai, o ktorých algoritmus tvrdí, že ich budú chcieť. K zákazníkom sa pravdepodobne dostanú podlahové rohože, nákladné siete alebo iné doplnky od Amazonu, nie od predajcu. Ako si myslíte, že budú predajcovia spokojní s touto situáciou?

Osobne nemám pocit, že by som mal ľutovať predajcov, ak Hyundai dokáže ponúknuť zákazníkom jednoduchší a efektívnejší proces nákupu automobilov. Zdá sa však, že to bude oveľa zložitejšie, ako si Hyundai na začiatku myslel, a dokonca aj po roku je jasné, že obom spoločnostiam zostáva ešte veľa práce.